Ledeberg is een van de dichtbebouwde wijken in de 19de-eeuwse gordel rond Gent (België). Nadat provider Proximus het centrum van Gent rond 2021 had voorzien van glasvezel, richtte het in hetzelfde jaar Fiberklaar op als een joint venture met EQT Infrastructure.
Begin 2022 werd de start van glasvezel in Ledeberg aangekondigd.
Drie jaar later (eind juni 2025) is het er nog steeds niet. Onderstaande tijdslijn geeft een chronologisch overzicht van de gebeurtenissen. Ik zal aanvullen wanneer er nieuwe wendingen zijn.
4 november 2021
Fiberklaar organiseert in De Broederij in Ledeberg een Fibercafé, een informatiesessie waar de bezoekers aan medewerkers van Fiberklaar en internetproviders vragen kunnen stellen over fiber. Vragen over wat fiber nu precies is, wat de voordelen zijn, hoe de aanleg van het netwerk zal verlopen, over de werken in je buurt, wat de verschillende internetabonnementen zijn en hoe je kunt aansluiten.
De internetproviders:
- Proximus
- multifiber
- RapidXS
1 december 2021
Ik maak me onmiddellijk klant en bestel glasvezel internet bij RapidXS:
Hieronder een overzicht van uw bestelling. Mocht eea toch niet helemaal kloppen, of naar uw wens zijn, neem dan contact met ons op door op deze e-mail te antwoorden.
Uw Bestelling:
Uw Pakket:Fiberklaar 1000Mbit
Type:Internet only
Maandelijkse Kosten:€49.95
Eenmalige kosten:€49.95
Installatiehulp: ja
Automatische incasso: Maandelijks
Onbeperkt Telefonie: nee
Netwerk toeslag: Maandelijks € 0
3 januari 2022
De website van Fiberklaar meldt dat een op de vijf Gentbruggenaars en Ledebergenaars koos voor fiber: We brengen fiber naar Gent: Gentbrugge en Ledeberg nu fiberklaar!
5 januari 2022
Gentbrugge en Ledeberg vieren start van nieuwe jaar met komst van glasvezelnetwerk van Fiberklaar staat er te lezen op kun website. Ook:
Fiberklaar rolt haar glasvezelnetwerk dit jaar officieel uit in Gentbrugge en Ledeberg. Dat maakt de Vlaamse speler bekend bij de start van het nieuwe jaar. De campagne die het vorig jaar lanceerde was een succes: een inwoner op de vijf tekende in op het aanbod. In totaal gaat het om een potentieel van 16.500 aansluitingen. Samen met aannemer Fiber4Flanders start Fiberklaar eind deze maand met de huisbezoeken om de uitrol praktisch te kunnen plannen. Inwoners die nog niet intekenden op een abonnement, kunnen alsnog gratis worden aangesloten wanneer de werken in hun omgeving starten.
2 maart 2022
Het lijkt snel te gaan want slechts twee maanden verder lezen we dat de Eerste spadesteek voor aanleg fibernetwerk in Gentbrugge en Ledeberg is gebeurd:
Op woensdag 2 maart werd de symbolische eerste spadesteek gezet waarmee de grondwerken voor het fibernetwerk in Gentbrugge en Ledeberg van start gingen. Gentbrugge en Ledeberg zijn zo de eerste Gentse deelgemeenten waar Fiberklaar haar nieuwe netwerk voor supersnel internet aanlegt. Fiberklaar werkt daarvoor nauw samen met een ervaren team van aannemer Fiber4Flanders.
14 maart 2022
Ik krijg van aannemer Fiber 4 Flanders een brief in de bus dat in mijn straat het voetpad wordt opengebroken voor de ondergrondse aanleg van het fibernetwerk. Ik stuur een mail naar fiber4flanders@fiberklaar.be met deze vraag:
Omdat ik ook een aansluiting bestelde vraag ik mij af of meteen ook mijn huisaansluiting gebeurt, concreet of er een buisje wordt binnen gestoken. Zo ja, dan zou ik verwachten dat er afgesproken wordt waar men de gevel doorboort. Zo nee, dan gaat daarvoor later het voetpad nog eens apart open?
21 maart 2022
De e-mail van Fiber 4 Flanders geeft niet echt een antwoord op mijn vraag:
Bedankt voor uw mail , we hebben deze goed ontvangen.
Onze excuses voor het late antwoord.
We hebben het doorgegeven aan de betreffende dienst.
We houden u op de hoogte.
Ik krijg er ook later geen antwoord op.
februari-maart-april 2022
Het is duidelijk dat aannemer Fiber 4 Flanders in actie komt. In enkele straten van Ledeberg worden glasvezelbuizen in de grond gestopt terwijl in de meeste andere straten er glasvezelkabel op de gevels wordt bevestigd. Ook op mijn huis hangt een glasvezelkabel, maar nog geen aftakking naar binnen.
18 juli 2022
Ik kreeg een kaartje in de bus van om terug te bellen naar Fiber 4 Flanders voor een huisaansluiting. Dat doe ik onmiddellijk en ik geef mijn telefoonnummer door.
27 juli 2022
Omdat ik geen reactie kreeg op mijn oproep van 18 juli doe ik bij Fiber 4 Flanders een online aanvraag om de plaats van de fiberaansluiting te bepalen.
5 augustus 2022
Ik neem terug telefonisch contact op met Fiber 4 Flanders omdat ik nog geen afspraak kreeg. Ze komen nog dezelfde dag en ik krijg het verslag van de survey:
In bijlage kan je een duplicaat terugvinden van het rapport betreffende ons bezoek in de … op 05-08-2022 naar aanleiding voor de plaatsing van een aansluitpunt (FTU) op het fibernetwerk van Fiberklaar aangelegd door de aannemer Fiber4Flanders.
28 december 2022
Via het contactformulier van Fiber 4 Flanders vraag ik een update over de aansluiting:
Ik bestelde op 1 dec 2021 glasvezel internet bij Rapid XS. Op 5 aug 2022 deed Fiber4Flanders een HomeSurvey waarvan ik onmiddellijk verslag heb ontvangen. Waarom ligt het al meer dan een half jaar stil? Wanneer worden de aansluitingen actief?
29 december 2022
Een snelle reactie van Fiber 4 Flanders, maar geen echt antwoord:
Bedankt voor uw mail!
Het is momenteel zeer druk op de dienst planning.
Van zodra hier een datum over vrij is nemen wij tijdig contact met u op.
Onze excuses voor de vertraging hierop!
26 april 2023
Bijna vier maand later deze update van Fiber 4 Flanders:
Uw adres staat momenteel nog niet op de planning om de aansluiting uit te voeren.
Wij zullen contact met u opnemen wanneer dit wel het geval is en er een afspraak kan worden vastgelegd.
We zijn hier volop mee bezig, maar een specifieke tijdsindicatie kunnen wij niet meegeven.
Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
5 juni 2023
Als Fiberklaar en Fiber 4 Flanders het niet weten vraag ik aan mijn toekomstige internet provider RapidXS wat zij daarvan denken:
Beste, op 1 december 2021 bestelde ik een abonnement bij RapidXS. Ondertussen zijn we anderhalf jaar verder en heb ik nog steeds geen aansluiting. In maart en april 2022 werd er in Ledeberg hard gewerkt door de aannemer van FiberKlaar, maar sinds dan geen verandering meer.
Pas na mijn uitdrukkelijke vraag is op 5 augustus 2022 een Home Survey gebeurd bij mij thuis zodat men weet hoe en waar de fiber binnen mag komen.
Overal in de straten van Ledeberg en Gentbrugge is glasvezelkabel op de gevels geplaatst, maar zonder huisaansluitingen en op de meeste hoeken van de straten hangt de gevelkabel nog op rol, niet aangesloten op de ondergrondse backbone.
Toen ik eind 2022 (een jaar na mijn bestelling) bij aannemer Fiber4Flanders informeerde waarom ik nog steeds geen aansluiting had kreeg ik als antwoord: “Het is momenteel zeer druk op de dienst planning. Van zodra hier een datum over vrij is nemen wij tijdig contact met u op”. Ik kreeg eind april (vier maand later) antwoord: “Uw adres staat momenteel nog niet op de planning om de aansluiting uit te voeren. Wij zullen contact met u opnemen wanneer dit wel het geval is en er een afspraak kan worden vastgelegd. We zijn hier volop mee bezig, maar een specifieke tijdsindicatie kunnen wij niet meegeven.”
Kan u begrijpen dat ik hier niet tevreden over ben? Dat FiberKlaar nogal uitbundig reclame maakt en zich profileert vind ik nog niet zo erg, ze hebben immers een product te vermarkten. Maar dan moeten ze hun beloften wel kunnen waarmaken. Dat het bij de realisatie dan muisstil wordt vind ik nogal contrasterend.
Omdat ik bij jullie klant wil worden en effectief een pre-order deed, maar nog steeds geen aansluiting heb en jullie waarschijnlijk ook graag zouden beginnen verdienen aan die FiberKlaar klanten vraag ik hierbij of jullie mij een update kunnen geven over de situatie.
6 juni 2023
RapidXS antwoordt:
Wij begrijpen dat u hier niet tevreden over bent en dat u graag een update ontvangt over wanneer u wordt aangesloten.
Helaas kunnen wij u daar ook niet over informeren. Wij hebben geen inzicht in de planning van Fiberklaar/ de aannemer. Zodra alles gereed is krijgen wij dit door en eerder kunnen wij ook niks voor u doen. Wij huren enkel alleen de lijn van Fiberklaar als alles gereed is.
U kunt bij Fiberklaar/ de aannemer een update vragen wanneer u wordt aangesloten. Zij hebben alleen inzicht op de werkzaamheden en wanneer zij u gaan aansluiten.
Ik wordt een beetje ongeduldig en stuur deze e-mail naar service@fiberklaar.be:
Mijn bestelling is ondertussen meer dan anderhalf jaar geleden gebeurd en de eerste spadesteek meer dan een jaar. Overal in de straten van Ledeberg en Gentbrugge is glasvezelkabel op de gevels geplaatst, maar die hangt op de meeste hoeken van de straten nog opgerold en is niet aangesloten op de ondergrondse distributie. Hierbij mijn vragen:
- Gentbrugge en Ledeberg waren bij de eerste tien gemeenten waar FiberKlaar in 2021 glasvezel aankondigde. Wat is er aan de hand met jullie werf in Ledeberg? Je kan toch niet ontkennen dat er iets fout loopt als er na al die tijd nog geen aansluiting is?
- Waarom communiceert FiberKlaar hier niet over? Enkel een “goed nieuws show” op jullie website en sociale media, geen updates over Ledeberg of Gentbrugge sinds de “eerste spadesteek”.
8 juni 2023
Antwoord van de Fiberklaar klantendienst:
De werken in Ledeberg duren wat langer omdat nog niet al onze PoPs (point of presence) geplaatst werden. Dit zijn de technische cabines waar de aansluitingen van één wijk samenkomen. Het plaatsen van deze cabines is een complex proces, met verschillende betrokken partijen. Zonder deze cabines kan je geen actieve aansluiting krijgen.
De hoofdcabine voor Gent kan pas na het bouwverlof geplaatst worden. We verwachten in het najaar aansluitingen te kunnen activeren in Ledeberg. Onze constructiepartner zal met jou contact opnemen wanneer jouw aansluiting geplaatst kan worden.
Jouw vragen zijn terecht en we nemen ze zeker in overweging bij de verdere uitwerking van onze communicatieaanpak.
Heb je graag nog wat meer informatie over Fiberklaar, check dan zeker ook de veelgestelde vragen op onze website
eind 2024
Na jaren status quo verschijnt er een nieuw bericht op de Fiberklaar website, daarin staat onder andere:
Heel wat van de centrales in Gent zijn nog niet actief, waardoor de werken vertraging oplopen. Pas in 2025 zullen we grote hoeveelheden woningen kunnen aansluiten,
Uit het kaartje blijkt dat GENT-04 de PoP van Ledeberg wordt, die kreeg een plekje naast Woonzorgcentrum De Vijvers.
2 april 2025
Het is al een tijdje duidelijk dat RapidXS, waar ik meer dan drie jaar geleden een glasvezelabonnement bestelde niet meer samenwerkt met Fiberklaar, samen met Multifiber stonden die eind 2023 nog wel bij de internetproviders van Fiberklaar, maar eind 2024 niet meer. Ondertussen zijn edpnet, Mobile Vikings en Scarlet bij de Fiberklaar internetproviders gekomen, en ook FASTfiber.
Ik bestel bij FASTfiber een internetlijn van 2500 Mbps symmetrisch voor €65,95/maand:
Bedankt voor je bestelling voor: FIBER 2500 internetabonnement.
Momenteel kunnen we je nog geen verwachte activatiedatum geven, maar we activeren je verbinding van zodra dat kan. We zullen je alvast regelmatig op de hoogte houden via e-mail.Ook andere operatoren kunnen je lijn niet sneller activeren dan FASTfiber. Alle operatoren maken namelijk gebruik van hetzelfde fiber netwerk.
Dat is ongeveer dezelfde prijs als wat mijn werkgever nu betaalt voor ALL-INTERNET bij Telenet, maar zou vergeleken met diens 300 Mbps downloadsnelheid en 20 Mbps uploadsnelheid een snelheidsverhoging van respectievelijk 8x en 125x betekenen.